Si la cuenta se cierra, el historial interno se va con ella
Todo lo que ocurre dentro de la plataforma queda registrado ahí, y ese registro depende de que sigas teniendo acceso. En las situaciones donde más falta hace —una cuenta suspendida, un cierre, una discusión larga— es justamente cuando el acceso puede no estar. Guardar por fuera es una precaución barata y suele hacerse demasiado tarde.
Qué conservar
Los tres primeros son los documentos; el cuarto, dónde ponerlos.
Transcripciones de chat
Pedidas por correo al terminar cada conversación. Llegan a tu casilla y no dependen de la plataforma.
Los correos completos
Con encabezados y fechas, sin reenviar recortado. Son el registro más sólido de una gestión.
Capturas del estado de las operaciones
Del historial y de la pantalla del problema, con hora visible. Las pantallas cambian y los estados también.
Dónde: una carpeta propia
Fuera de la plataforma, con los archivos fechados. Es la diferencia entre poder sostener un reclamo y no poder.
Preguntas frecuentes
¿Por cuánto tiempo?
Al menos hasta que el caso cierre y pase el plazo de contestación. Los registros de movimientos conviene guardarlos más.
¿Sirve una captura como prueba?
Sostiene el pedido ante el operador y ante canales de consumo. Su valor en otras instancias es materia para un profesional.
¿Puedo pedir mis datos a la plataforma?
La normativa de protección de datos suele prever el acceso a la información personal. El procedimiento figura en su política de privacidad.
